处理涉旅投诉举报2000余件，为消费者挽回经济损失720余万元，创建涉旅“诚信经营 放心消费”承诺企业（店）123家……云南积极开展旅游购物场所集中整治，严厉打击商业贿赂等违法行为，全面规范旅游购物场所，探索建立旅游购物长效监管机制，进一步优化旅游购物环境。

　　

　　强化执法：重点打击商业贿赂

　　

　　为拉拢生意，大理市一家商贸公司负责人王某联系旅行社导游，引导游客到自家商店消费，随后按游客消费金额6.4万元的10%给了导游6400元回扣。经查证，王某因存在商业贿赂违法行为，依法被处罚款5万元的行政处罚。

　　为打击类似的商业贿赂，营造安全放心的旅游购物环境，近年来云南深入推进旅游市场秩序整治工作，通过开展旅游购物场所集中整治，严厉打击商业贿赂等违法行为，全面规范旅游购物场所。

　　“云南针对商业贿赂等违法行为，全面开展排查。”云南省市场监督管理局消费环境建设指导处处长马云霄介绍，云南出台相关文件，明确突出重点地区、重点区域、重点对象，线上线下同步排查，达到立案标准的迅速立案调查。同时，制定下发督查问题清单、线上涉嫌违法线索清单、涉旅投诉涉嫌违法问题清单并跟踪督办，推动各州市强化执法办案。

　　目前，云南已严厉查处了一批旅游市场违法案件。统计显示，自去年5月开展旅游购物场所集中整治以来，云南共查办涉旅案件215件，罚没2551.17万元。其中，查处商业贿赂案件18件，罚没2315.12万元。

　　

　　狠抓维权：保护游客合法权益

　　

　　丽江市一家珠宝店因涉嫌虚假宣传及故意拖延退货行为，被多名消费者投诉。经查证，导购员向消费者介绍该店为“政府指定购物店”，存在虚假宣传，并漠视消费者的退货请求。最终该店依法被处罚款50万元及吊销营业执照的行政处罚。

　　“我们始终强化消费维权，着力保护游客合法权益。”马云霄说，云南充分发挥“12315”投诉举报中心作用，及时受理、处理旅游消费者投诉举报。据统计，2017年4月至去年12月，全省市场监管部门共处理涉旅投诉举报2017件，为消费者挽回经济损失720.47万元。

　　同时，云南还在景区景点、旅游购物场所、宾馆饭店中积极开展“诚信经营 放心消费”创建和消费维权服务站建设。去年以来，全省新建涉旅消费维权服务站84个，创建涉旅“诚信经营 放心消费”承诺企业（店）123家。

　　昆明市官渡区“万兴步行街”去年底设立消费维权服务站，该街区17家商铺同时获批成为“诚信经营 放心消费”承诺店。“我们力争做到一般投诉处理不出门店、较大投诉处理不出街区，投诉处理有记录、有回访，归档规范。”一位承诺店负责人说。

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